Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie gebe ich meine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben:
- Fügen Sie zunächst alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.
- Sie können entweder über unseren Website-Checkout oder über PayPal fortfahren.
● Wenn Sie über den Website-Checkout fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf den grünen „Checkout“-Button auf der rechten Seite des Bildschirms.
● Wenn Sie über PayPal bezahlen möchten, klicken Sie bitte auf den PayPal-Button. - Sie werden zur Kundendaten-Seite weitergeleitet. Dort werden Sie gebeten, folgende Informationen einzugeben:
● E-Mail-Adresse
● Name
● Adresse - Falls Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen im Feld „Discount“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie anschließend unbedingt auf „Apply“, damit der Rabatt auf Ihre Bestellung angewendet wird.
- Fahren Sie fort, indem Sie auf „Continue to Shipping Method“ klicken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls sie von der Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles ausgefüllt ist, klicken Sie auf „Continue on to Payment Method“.
- Sie müssen anschließend Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben außerdem die Möglichkeit anzugeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind, falls zutreffend.
- Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Complete Order“. Sie werden zu einer Seite mit einer Bestellübersicht und einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm weitergeleitet, zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Falls Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter forvvskin.com.
Was passiert, wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?
Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter forvvskin.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (Order #) an und senden Sie uns einen Nachweis (Bilddatei unter 1 MB). Wir senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos erneut zu und bitten Sie nicht, den falsch gelieferten Artikel zurückzusenden – Sie dürfen ihn als Geschenk behalten.
Wie weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Einkaufs.
Ich möchte meine Bestellung ändern. Was soll ich tun?
Änderungen an Ihrer Bestellung sind bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag nach der Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns über forvvskin.com, um eine Änderung anzufordern.
Wie füge ich Artikel zum Warenkorb hinzu?
- Gehen Sie auf die Produktseite und wählen Sie Ihre gewünschten Optionen aus. Klicken Sie anschließend auf „Add to Cart“. Sie werden dann zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet.
- Geben Sie die gewünschte Menge im Feld „Quantity“ neben dem Produktbild ein. Danach können Sie weiter einkaufen oder zur Bestellung übergehen.
Wie sehe ich meinen Warenkorb ein?
Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Dort können Sie die Mengen ändern oder Artikel entfernen.
Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
Öffnen Sie den Warenkorb über das Symbol oben rechts. Klicken Sie beim gewünschten Artikel auf „Remove“, um ihn zu löschen.
Wie ändere ich die Menge eines Artikels im Warenkorb?
Öffnen Sie den Warenkorb und passen Sie die Anzahl im Feld „Quantity“ an. Der Gesamtpreis wird automatisch aktualisiert.
Welche Browser werden empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express, Discover) sowie PayPal und Apple Pay.
Wie zahle ich mit PayPal?
Klicken Sie beim Checkout auf den PayPal-Button. Sie werden zur PayPal-Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre Daten eingeben und die Zahlung abschließen.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
- Wählen Sie Ihre Produkte und klicken Sie auf „Checkout“.
- Geben Sie Ihre Kundendaten ein.
- Tragen Sie den Rabattcode im Feld „Discount“ oben rechts ein.
- Klicken Sie auf „Apply“ und überprüfen Sie, ob der Rabatt angewendet wurde.
Wie ist Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinie (Return Policy).
Unser Kundenservice ist 24/7 erreichbar und antwortet so schnell wie möglich.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter forvvskin.com für weitere Informationen.
Wie ist Ihre Stornierungsrichtlinie?
Bestellungen können bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag storniert werden. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns über forvvskin.com.
Ist die Online-Bestellung sicher?
Ja. Ihre Daten werden mit SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) geschützt und sicher übertragen.
Ist die Zahlung mit Kreditkarte sicher?
Ja. Unsere Zahlungsabwicklung nutzt eine sichere Zahlungsplattform mit AES-256-Verschlüsselung.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Ja. Ihre Daten sind privat und vertraulich und werden nicht verkauft, vermietet oder weitergegeben, außer wenn gesetzlich erforderlich.